＋互联网？唯有货真价实可挽救4S和修理厂

　　最近2万家4S店、8.5万家一二类修理厂以及几十万家三类或者无证经营的路边店都很焦虑，过去几年倒闭的主要是路边店和综修厂，去年至今开始有大量4S店倒闭，没倒闭的也有不少亏个没完没了，实体经济的生意不好导致各种论坛的生意兴隆，每天各种互联网＋后市场的论坛举办个没完没了，但你听遍论坛也解决不了实体店亏本经营的问题，该倒闭还得倒闭，可能听得越多，倒闭得越快，希望我没有一语成谶，各位喜欢听论坛的老板请听从内心：)

　　论坛跑了那么多，各路老板只是更焦虑了，听来听去，很多老板明白互联网＋自己是玩不转的，但＋互联网似乎容易些。于是乎，各路汽车后市场的老板就坚信某些论坛里扯淡的＋互联网是自己的短板，但这只是麻醉剂，这些老板没有明白的是，并非互联网抢了自己的饭碗，＋互联网只是让自己死得更屈辱。店铺运营困难不只是汽车后市场，几乎所有实体经济都很难受，这是中国经济的新常态，各行各业都处于转型升级状态，没有转型升级的实体店怎可能不痛？

　　我对各实体店老板开出的药方是：如果你对未来仍然有信心，应该抓紧时间升级你的实体店的服务，用货真价实的服务用心留住你的用户。这个听起来老生常谈，但真正这么做的，除了有壹手，我还看不到其他同行。我此前说“有壹手你学不会”，最近有很多朋友来有壹手参观，参观完之后给我说：你们的线下没啥，我只想学习你们线上的能力，我们的线下加上你们的线上就天下无敌……我知道很多干了20年汽车后市场的老板看完有壹手的实体店都会这么说，这种思维正是传统实体店难以过冬的关键。

　　有壹手在钣喷服务做得到三赔，答应车主三小时交车迟了就赔，品质比4S店差就赔，价格不比4S店便宜30%就赔。这些得有货真价实的实体服务支撑，否则有壹手做不下去。4S店也好，综修厂也好，得先把服务做到这样才能谈互联网＋。如果线下服务做不到极致，价格还想维持原状，200元的成本要卖2000元，这样的实体店不倒闭，有没有互联网野蛮人都天理不容。

　　今天我们听到的大量互联网＋后市场论坛谈服务升级，谈货真价实的少，谈互联网营销的多，谈风口，谈流量的多，但这些并不会改变实体店的生存状况。互联网会放大实体店的优缺点，如果你的实体店能比竞争对手的质优价廉，你在互联网上就能赢得绝大多数用户，如果你的实体店比竞争对手质次价高，你连原本有的用户也会失去。无论你怎样互联网＋，如果你不先把服务做到质优价廉，你就别做梦靠互联网把中庸的服务卖出暴利。

　　虽然大量的后市场互联网创业项目大谈流量，但看看某电商平台的后台数据，有壹手是做钣喷的，很多人认为这是低频服务，但我们看看某电商后台的实际销量数据，有壹手已经是第四名，和排名第二的上门保养公司已经相差不多，这是线下服务消码的数据，不是刷单的数据，有壹手仅在北京和武汉提供6家实体店店服务，我们同样能在单一电商平台流量上排到前列，这并不是靠互联网营销，这是靠货真价实的服务，是靠用户口碑使然。

　　其实实体店根本不必担心流量问题，唯一需要担心的是你的服务品质和效率，今天真正活不下去的是那些服务效率低下，同时服务品质糟糕的店铺。这些店铺早年要么服务公务车，要么赚的是保险公司的钱，不需要考虑效率和品质，公车改革和保险公司费率改革就要了这些店铺的命，只不过互联网野蛮人乘火打劫而已。

　　对互联网而言，后市场实体店就是内容，好的内容在哪里都有充分机会。9月14日，手机淘宝内容开放计划在北京发布，所谓内容开放就是手机淘宝允许更多写商品软文的帮淘宝商家导流，显然，仅仅靠淘宝硬广，转化率不足，擅长写商品软文的自媒体进入手机淘宝，能够给更多商家带来用户，这些自媒体也未必再需要传统的硬广告，它们靠导流赚钱更能挺直腰杆。和手机淘宝类似，越来越多的电商平台开始利用媒体和自媒体来做买卖，“罗辑思维”的商业模式不也是如此吗？目前看，手机淘宝这种内容开放对于汽车后市场而言意义同样重大，对实体而言，如果你的服务有口碑，很多有流量的自媒体在各个平台等着传播你的“好声音”，如果你的服务很糟糕，即使你有钱请自媒体帮你吹牛，用户去一次就在淘宝给你一次差评，那时无论你花多少钱请自媒体帮你吹牛，也一样换不来流量和用户。

　　从手机淘宝开放平台的例子我们不难知道，优质的内容，无论是实体店的服务还是自媒体的干货，到哪个平台，到哪个渠道都一样抢手，仅仅做平台或者做渠道，已经没有机会。对互联网O2O而言，仅仅做那个2已经没戏，BAT已经要当2，你就别惦记了。你要么擅长做线上的内容，要么擅长做线下的内容，如果你是超人，你可以线上和线下都做。现在都问题是，一帮线下的服务做得很一般，价格还很贵的综修厂和4S店投资人，热衷抱怨互联网，却不反思自己以前坑蒙拐骗了多少车主和公务车、保险公司，完全无视时代变化，线下服务必须升级。如果现在还不抓紧时间升级线下服务，即使神仙也救不了你的店铺。

　　所以，4S店投资人和综修厂店总，别沉迷于各种互联网论坛了，安下心琢磨怎么升级你的线下服务吧，如果你不能做到效率最高，你的店铺不可能活过这个寒冬，如果你不能做到品质最高，即使春天来临，你也无福消受。互联网＋是一个从底层体系到外部营销一以贯之的事情，不是你＋互联网就能解决问题的，还在热衷＋互联网的各位，省点钱改造车间，升级你的IT业务管理系统，这些或许才是正道——欢迎加盟有壹手，我们致力于帮你升级钣喷车间，我们做得更快，品质更好，价格更低……有壹手＋4S，共赢我们做得到！

【稿件声明】凡来源出自长城网汽车频道的稿件，版权均归长城网所有。如需转载请注明出处,如对稿件有异议,请联系电话：18633491898, QQ：505792332,想了解更多精彩内容，请登录网站：http://auto.hebei.com.cn

关键词：互联网,服务,实体