还在吐槽保养难？这才是汽车保养的正确方式

　　︱汽车售后那些事

　　车主缺乏养车常识

　　汽车售后领域都流传着这么句话：七分保养三分修。因此，消费者在买车时，都会随车拿到一本详细的保养手册，注明保养周期，保养注意事项。但现实中，很多车主或因为平时工作忙，又或者疏忽大意，常常忽视对爱车的保养，错过保养里程的事时有发生，甚至有不少车主只要车子还能跑，就一直开，根本没有保养的概念。其结果就是，车子的故障率大幅提高，甚至寿命大打折扣。

　　从业人员素质参差不齐

　　目前汽车售后的主体是4S店，这些店大多管理比较规范，从业人员大多经过专业培训，专业素质普遍强些。当然，也不排除其中存在害群之马，忽悠车主过度保养。

　　除了4S店之外，汽车售后市场还存在大量小型的路边店，这些店通常以较低的价格招揽客户，但从业人员的专业性堪忧。

　　假冒伪劣配件、用品横行

　　在汽车售后市场，常常存在正厂件、副厂件之说，这里面的副厂件很多都是达不到原厂标准的劣质配件，其中比较常见的就是汽车保养时常用到的机油和三滤(空滤、机滤、汽油滤)。这些劣质配件和用品大大影响着发动机的寿命，甚至导致严重故障，损害者消费者利益。

　　配件价格、工时不透明

　　在汽车售后市场，乱收费的现象也是普遍存在的。利用车主缺乏相关知识的现状，很多维修厂甚至4S店都存在虚报配件价格、工时的情况。很多车主事后发现被宰，也只能哑巴吃黄连。长期下来，车主和售后从业人员间的信任感缺失。

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　　规范汽车售后市场，从4S店做起！

　　虽说汽车售后市场存在各种乱象，但也有不少汽车厂家为规范这一市场在不断努力。以上海通用为例，早在2002年就率先推出了“Buick Care别克关怀”这一售后服务品牌。这里多说一句，“别克关怀”也是中国汽车的第一个售后服务品牌，他的出现，将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代。

　　经过13年的沉淀和发展，如今“比你更关心你”这一服务理念已经落实到全国的别克4S店，成为国内汽车售后服务领域的典范。与此同时，别克关怀也顺应时代潮流，不断更新服务内容，提高服务标准。例如，在天猫电商平台开设了国内首家以售后服务为主题的汽车品牌店，成立别克官方车友俱乐部——别客汇，推出车主手机APP——iBuick等等。

　　天猫上的“别克关怀”

　　中国目前正进入电商时代，汽车售后市场也到了拥抱电商的时候。通过天猫店，车主可以购买保养产品、精品，线上下单，然后根据自己的需要预约门店及时间，不仅简单方面，更经济实惠。

　　手机上的“别克关怀”

　　手机互联时代的到来，给汽车售后服务提供了新的机遇，让车主随时随地获取汽车售后服务信息，享受便捷、高效的服务已成为现实。别克官方小助手“iBuick”不仅成为车主了解别克最新信息的渠道，更成为“别克关怀”的新阵地。

　　成立官方车主俱乐部

　　车主俱乐部是车厂笼络车主，提高用户忠诚度的重要舞台。2014年8月18日，别克官方车友俱乐部——“别客汇”正式上线！加入“别客汇”的车主可享受各种特殊礼遇和更多的优惠政策。

　　不难看出，在竞争激烈且鱼龙混杂的汽车售后服务市场，要想笼络人心，关键还是把服务做到位，切实让车主感受到专业、便捷、贴心、实惠的服务。“别克关怀”作为国内领先的汽车售后服务品牌，就是通过这种方式赢得了车主的认可。

　　为让更多车主了解“别克关怀”的具体内容，5月初起，别克在全国开展“别克关怀体验日”活动，全年超过70场。据悉，别克还会联合壳牌、美孚、嘉实多、普利司通、PPG油漆等国际配件品牌，邀请专家给车主讲解汽车发动机、轮胎养护常识，识别真假机油，参观维修车间，甚至还可以亲自体验汽车保养DIY。除此之外，体验日上还有丰富多彩的互动游戏和交流活动。有兴趣的别克车主可以咨询当地4S店报名参加哟！

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