汽车售后服务要树立标杆4S店 9月公布

　　2014年8月15日，国家质检总局“贯彻落实汽车‘三包’规定，提升汽车售后服务质量”专项活动宣传贯彻现场会第三站活动在成都新元素奥迪雅麓店举行。承接前两站的“号召”和“落地”的宣传主题，本站活动侧重于展示全面落实“三包”规定优秀企业的成功方法和配套体系，为全行业整体提高服务水平做出示范。同时从会上获悉，国家将在售后服务方面进行全国主要品牌4S店调查，同时会评选出高端进口、合资以及自主品牌标杆4S店，9月份将宣布最终评选结果并在全国进行推广。

　　作为此次活动宣讲企业，一汽奥迪以及成都新元素奥迪4S店，也对企业在售后及三包方面的工作进行介绍。在国家“三包”政策正式实施日期之前一个月，一汽-大众奥迪提前正式实施三包政策，并将保修期延长至3年10万公里，同时应用于一汽-大众生产、销售的所有奥迪品牌车辆。

　　“三包”实施后，为更快、更有效地为经销商提供技术支持，以确保用户满意，一汽-大众奥迪不仅专门成立了跨专业的专家支持小组，还建成了集视频、音频与控制等多维方式为一体的远程诊断系统，通过遥控指导维修操作、故障现象实时传递，帮助经销商高效率地为用户解决问题。

　　另外一汽-大众奥迪还在全网络普遍推广透明车间管理系统。该系统通过对用户车牌的识别，第一时间获取车辆信息。在等待维修的过程中，奥迪用户可在专门的用户休息室中随时了解自己车辆的维修状态。用户还可通过遥控器选择播放自己车辆的实时监控画面。当维修完成时，电子看板会弹出提示取车的字幕以及语音提示。同时，在全可视化的维修过程中，服务顾问通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。

　　在此次活动中，还参观成都新元素奥迪4S店和成都新元素汽车集团“奥迪天地”项目。之前一汽-大众奥迪在8月1日起主动下调国产车型的原装备件价格，在奥迪4S开始执行，店内已经公示调整后的配件价格。同时也详细了解车辆售后服务完整流程，见证汽车售后服务质量标杆企业的先进体系。

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