汽车贷款还完车主却拿不到抵押证件

　　贷款购买了一辆轿车，如今贷款还清了，当初抵押证件却迟迟拿不回来，近日，家住临沂郯城的闫先生就遭遇了这样一件烦心事。“贷款购车，车贷还完了，当初抵押的证件却不予归还，反映多次，至今仍未解决，太急人了。”3月30日，闫先生拨打临沂市12345政务服务热线反映。

　　据闫先生介绍，2016年3月份，他在位于郯城县郯东路上的一家汽贸店购买了一辆东风小康面包车，支付完首付后，以车辆登记证书作为抵押，办理了一个两年期的车贷。“当时车辆的售价是4万多元，由于一下子拿不出这么多钱，我就办理了分期贷款;当初购车时所有的手续都是汽贸店销售人员给办理的，包括担保公司及贷款银行的选取，当时我把担保押金及抵押的车辆登记证书都交给了汽贸店。”闫先生说。

　　闫先生告诉沂蒙晚报记者，今年3月份，2年分期车贷到期，他还清了所有贷款。“当时办理手续的时候，工作人员承诺2年期满，还完贷款，即可返还所抵押的车辆登记证书。”闫先生说，谁知他还完贷款，到汽贸店咨询领取抵押证件时，却遇到了麻烦，“反映多次，工作人员要么说没有车辆登记证书，要么说当时销售的人员不在了，至今未解决。由于前段时间行车证丢了，补办行车证需要提供车辆登记证书，现在没有车辆登记证书，行车证补办不出来，车辆都不能出门，太急人了，希望快点解决。”

　　这是怎么回事?随后，记者联系了该汽贸店，听完情况介绍后，其工作人员称，他们已接到该客户的反映，目前正在协调。“遭遇同种情况的还有几位车主，他们贷款还清后，都没有拿回抵押的车辆登记证书;不是我们不给他，出现这种情况，我们也挺着急的。”对此，其工作人员说。

　　该工作人员称，客户贷款购车手续虽然是他们代为办理，但这些手续都是担保公司要求的，也是交给担保公司和银行的。“我们只是代收，所有手续都是担保公司办理的。按照规定，抵押证件应该交给抵押银行，如果该客户贷款已还清，可以带着自己的身份证，拿着当时还贷款的卡，到贷款银行将当初抵押给银行的证件取回就可以;但后来有的客户还清贷款来取抵押证件时，担保公司却称查不到抵押资料，有的未交担保费，有的大绿本现在都不知道在哪儿。”该工作人员说，出现这种情况的客户大部分都是当时的一位业务员代为办理的，后来他们要求尽快给予处理时，该业务员却不来上班了，“由于长时间不来上班，后来我们将该业务员开除了;目前我们正在协调，如果还不能解决，建议当事人通过法院直接起诉。”

　　律师说法

　　对此，本报特邀律师姜涛称，抵押证件和保证金相同，是担保公司与当事人之间约定、保证可以及时向银行还清贷款，消费者履行了承诺，担保方应该退还抵押证件和保证金，“根据规定，抵押证件交给谁或者谁出具的单据，证件应该由谁退还，若消费者认为该公司故意拖欠，或者人为弄丢，可以通过法院提起诉讼，追回抵押证件，因此造成损失的，还可要求赔偿损失。”