郭先生新买的日产轩逸出现变速箱异响问题，经过几个月的交涉，4S店给他的车更换了一个新变速箱。新变速箱依然存在异响，郭先生要求进一步维修或更换，遭到拒绝，《汽车消费报告》记者就此事进行采访时，意外发现这个变速箱换得有些“不清不楚”。
车主郭先生向记者反映情况。长城网记者 李文培 摄
2020年5月26日，石家庄市民郭先生在东风日产某4S店购买了一辆日产轩逸。仅过了一个多月，他发现车子在行驶中会出现“滋儿滋儿”的异响声，于是到石家庄市东风日产中升海悦4S店，要求检查处理。4S店售后人员确认了异响与这款车装备的CVT自动变速箱有关，经过长达几个月的沟通和交涉，4S店于2021年2月23日开始为郭先生的车更换变速箱。3月3日，新变速箱更换完毕，郭先生试车后，发现新变速箱仍然存在异响，要求接着维修处理。但4S店售后人员解释说，这种异响属于CVT变速箱正常的工作响声，不再接受郭先生的维修请求。
记者采访4S店售后负责人。长城网记者 李文培 摄
石家庄市长安区市场监督管理局执法人员接到投诉后，对事件进行了调查。调查过程中，发现该4S店相关维修记录缺失，除了2月23日接受故障车当日的委托维修单外，4S店无法提供更换变速箱的具体记录。车主也表示，他对具体的维修过程并不知情，也没有签署过相关书面文件，4S店仅与他做了电话沟通后就更换了变速箱。
市场监督管理局执法人员现场调查。长城网记者 李文培 摄
市场监督管理局执法人员认为，该4S店涉嫌违反汽车“三包”规定中有关“修理者应当建立并执行修理记录存档制度”的条款，他们表示，将就此事展开进一步调查。
车主郭先生还向记者反映，在与4S店沟通过程中，该4S店售后人员曾建议他“浇点油”，向相关网站投诉厂家，以促使厂家为他更换变速箱。
4S店“指导”车主投诉厂家。车主供图
回顾更换变速箱的过程，郭先生感觉此事有些蹊跷，让他感到不解的是：为什么4S店没有履行正常的检测、维修流程，这次换变速箱有“暗箱操作”之嫌；同时，4S店售后人员为什么要“指导”他投诉厂家，以达到更换变速箱的目的。
新车就换变速箱，换了变速箱异响依然存在，而换变速箱的过程又“不清不楚”，车主郭先生表示，自己的目的是把车修好，异响问题应该由4S店彻底解决。关于这起日产轩逸变速箱异响引起的消费纠纷，《汽车消费报告》将继续追踪报道。
