■来电
买车3年后 返现承诺迟迟未兑现
2023年2月15日，保定张先生反映称，2019年10月其在保定轩宇桀骜凯迪拉克4S店购入了一台XT6，恰逢厂家的“安心购”活动。车主购买车辆满三年后，厂家会返还三万元，其中一万元以维修保养基金的形式打到会员卡中，另外两万元以现金形式打到个人银行账号。2022年10月，张先生购买车辆正好满三年，但4S店及凯迪拉克厂家迟迟未能答复这个钱什么时候能够到账，“厂家说12月底之前会落实到位，可一直没有落实，沟通几次也是无功而返。”
■追踪
接到投诉后，本网工作人员联系相关4S店及凯迪拉克400客服，对相关情况进行了核实。
2月20日，4S店工作人员称，他们已经接到车主的反馈，目前正在积极沟通。
凯迪拉克400客服表示，确实已经答应给客户返款，说明客户有这样的资格，但因为种种原因去年耽搁了。目前，厂家有相应部门正在跟进此事，具体情况已跟4S店沟通，因为走相关手续等流程需要一定的时间，预计要到3月底，会推进此事尽快解决。
从去年10月满三年到12月，再到今年2月，4S店和厂家一拖再拖，这样的答复让李先生心存疑虑：“如果说现金返还需要走流程无法落实的话，那么一万的维修保养基金是以积分的形式打到会员卡里，为什么这个也落实不了呢？”
3月7日，张先生反馈，事情已经得到解决，两万元返还款已经打到其账户中。
■深入
据了解，凯迪拉克的“安心购”活动是2019年10月份凯迪拉克官方推出的一项政策：只要购买任意XT6车型，完成资料上传后，都有资格参与，3年后为返现期，可获得至多2万元现金返还和至多1万元售后维修保养基金。
其中，在介绍海报中明确提到：活动期间用户本人完成购车，将会在购车当月锁定基金，并由上汽通用凯迪拉克按锁定金额，于2022年12月以现金或其他方式和售后维修保养充值方式，全额返还安心购基金。
至多2万元的现金和至多1万元的维修基金，对于当时有购车意向的车主来说，确实很有吸引力。不过，凯迪拉克的“安心购”到底是安心，还是烦心？记者搜索发现，车主张先生的遭遇不是个例，不少车主都遇到了凯迪拉克的“安心购”活动难以兑现的类似情况。
2023年2月，湖州车主张先生向媒体反映，他于三年前在湖州某4S店买了一辆XT6，当时参加了一个厂家推出的“安心购”活动，即买车三年后（官方日期为2022年12月）可以返还20000元现金加10000元的售后基金。今年1月份，张先生找到湖州盈通凯迪拉克4S店要求兑现活动承诺，但是，4S店及凯迪拉克厂家迟迟未能答复这个钱什么时候能够到账……
据了解，作为豪华汽车品牌，近年来，凯迪拉克不断推出新产品，无论是外观内饰还是性能上都有许多可圈可点之处。但三年前推出的“安心购”活动，三年后迟迟未能兑现，让不少车主深感失望。
