投诉量成上升趋势 强售车险遭人反感

　　昨日，市工商局发布数据显示，今年一季度，全市工商12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报6727件，总量与去年同期相比上升1.5%，其中受理投诉1010件，汽车服务、预付卡消费、洗涤服务等成第一季度投诉重点。

　　汽车服务纠纷集中

　　据统计，今年第一季度，汽车服务类投诉69件，占投诉总量的6.83%。主要问题一是强制搭售汽车保险；二是宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵；以及订金约定不明确不予退还等。

　　今年3月，王女士在开发区某4S店购买一款价值18万的汽车，商家强行要求必须在店内买太平洋汽车保险，于是王女士请工商部门调解。工商部门认定，商家行为属于强制消费，应由消费者自己选择保险公司。

　　此外，订金、预付款问题也一直是汽车服务投诉的重点。市民赵女士反映，在发展大道某4S店订购一款汽车，交付3000元预付款，现在由于其他原因导致不能购买，而商家不予退钱，经工商调解，4S店同意退款。

　　工商提醒消费者，买车前要多了解相关信息，提车时要仔细检查，注意看车辆的出厂日期、里程表、内饰、发动机有无异常等等。此外，还要注意“定金”与“订金”是截然不同的两个概念。

　　预付卡投诉是顽疾

　　据统计，今年我市预付卡消费投诉量依旧居高不下，一季度共受理预付卡投诉35件。同时，一季度共接到关于“焕妆美容美发连锁机构”关门事件的咨询就有53件。

　　工商表示，预付款消费存在的主要问题有：一是商家发行消费卡时以非常优惠的条件吸引消费者办卡，其后以停业关门等方式“玩失踪”，既不告知消费者，也不退还卡内剩余金额，更有甚者，以办理消费卡为名借机诈骗，携款外逃；二是商家以高额折扣优惠为诱饵吸引消费者，消费者办卡后，才发现服务不按办卡时的承诺兑现，有的服务质量变差，而消费者提出退卡时，商家却予以拒绝；三是随意更换老板更换店招，导致老会员无法享受原有的折扣及服务。

　　此外，由于第一季度正值干洗高峰期，洗涤类投诉也有所增加，共受理投诉21件。主要问题有：一是以水洗代替干洗；二是工作人员操作不当导致衣服染色、破裂、变形等问题后不承认是洗涤造成的。对此，工商提醒消费者，衣物送洗前，要与经营者共同对所送衣物认真检查，并记得索要洗衣小票，此外最好保留购买衣服的原始凭证，一旦干洗衣物出现问题，赔偿时也可以有参考依据。

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关键词：投诉,消费者,工商,服务