“双拥”的选择 全新爱丽舍引领中级家轿竞争升级

　　近年来，随着国内汽车市场的日趋成熟，消费者对售后服务品质的认知逐渐提高，价格已经不再是消费者购车的主导因素，拥有高品质产品和高品质服务的车型成为准车主们关注的重点。目前中级家轿市场炙手可热的全新爱丽舍，“双拥”高品质和高服务，赢得了良好的市场表现和用户口碑，全面引领中级家轿竞争升级。

　　服务至上聚焦用户口碑提升

　　“之所以选择全新爱丽舍，一方面是觉得这车空间大，配置齐全，一系列的600万KM+测试保证了可靠的品质；二是这车售前售后的服务都比较细致和专业，用车比较顺心。”北京刚刚购车的王先生说道。上市以来，全新爱丽舍的品质深入人心，目前月销量已经破万，并赢得了“中级家轿品质王”的赞誉，除消费者信赖的品质口碑外，全新爱丽舍专业的服务也是消费者购车的利益点。

　　在客户服务层面，东风雪铁龙2013年开展了四季客户关爱活动——爱家爱自然、爱家爱运动、爱家爱健康、爱家爱生活。共为超过30万位用户提供免费检测优惠服务活动，同时在春节、十一长假期间，开展了“全免费24小时救援”活动，确保包括全新爱丽舍在内的用户在长途自驾时用车无忧。此外，东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”承诺，加大“龙信”二手车业务，据统计，东风雪铁龙店面二手车置换比例约为10%，预计到2015年，全部经销商网络将有70%的4S店能提供“龙信”二手车服务，这对换置全新爱丽舍的用户来说，将更加的便利。

　　俗话说的好，有付出就有收获。在2013年J.D.Power售时满意度调研(SSI)中，东风雪铁龙位列行业三甲，在售后服务满意度调研(CSI)排名跻身前2位，是唯一在SSI和CSI调研中均位居前三的主流品牌。同时，东风雪铁龙还荣获了“2013年度第七届金手套售后服务十强品牌”，显示了消费者对东风雪铁龙售后服务的高度认可。取得这样的成绩，与东风雪铁龙在服务上“家一样的关怀”理念和客户服务上的耕耘是分不开的。

　　东风雪铁龙在用户满意度方面有着高要求和标准，采用“一对一”尊享服务模式，在汽车购买、汽车使用、汽车维护以及汽车置换方面提供更多的便捷。在2014年，力争EQC售时满意度要达到9.63， EQC售后满意度要达到9.54，这对全新爱丽舍用户来说，无疑将享受到更加专业的服务。

　　品质后盾强大市场号召力

　　在岁月面前，唯有品质的光环不会褪色。全新爱丽舍的品质，是消费者信赖的基石，更是其良好服务口碑的强力后盾。作为雪铁龙整合全球优质资源设计研发的全球战略车型，全新爱丽舍被誉为“中级家轿品质王”，和其经历的品质历程密不可分，孕育(设计研发)——胎教(优化测试)——诞生(工厂造车)——成长(用户体验)等阶段“品质”的达摩克利斯之剑一直高悬。

　　作为全球同级别最新EMP1平台的首款车，全新爱丽舍在量产前，全球同级最长的600万公里全时全路况实车测试，以世界各地山地、荒漠、湿地、高原等极端路况为实验场地，以全球高寒、高热、高尘、高盐等极限气候为实验条件，全新爱丽舍品质得到了有力佐证。

　　全新爱丽舍诞生于兼具先进工艺和材料应用、精益的效率和质量把控、绿色环保理念贯彻的PSA全球新一代绿色精益化标杆工厂——神龙公司第三工厂，在生产锻造环节全新爱丽舍的品质达到了巅峰。

　　今年1月，在-40℃的极寒环境中，全新爱丽舍穿林海、过雪原，其动力系统、制动系统、电器系统、空调系统均表现出色，成功完成了“全新爱丽舍600km+极限挑战之旅”漠河极寒挑战之旅，获得媒体和用户的一致认可。2014年3月以来，“质攀珠峰舍我其谁”全新爱丽舍600万KM+品质挑战赛在全国15个城市陆续开展，赢得了全国各地一万多名消费者到店参赛，近两千名选手参加了各大区的决赛，6月从各地选拔出的“全能王”将驾驶全新爱丽舍挑战珠峰，在世界之巅见证全新爱丽舍的品质。

　　出色的品质和专业多元的服务，不仅能有效提高东风雪铁龙的经济效益，而且随着二次购车消费者比例的增多，产品和服务口碑的传播也有利于推动全新爱丽舍的良性可持续发展，2014年是东风雪铁龙“龙腾C计划”攻坚之年，也将是全新爱丽舍实现销售奇迹的拐点，全新爱丽舍在品质和服务上的努力，不仅让消费者更全面深入体验其产品的独特魅力，更能全力提升售后服务满意度，最大化实现客户的期望值，助力东风雪铁龙“龙腾C计划”销量和服务的双飞跃。

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