服务态度类投诉居榜首 刹车异响引发不满

　　“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车投诉平台，通过此平台消费者可以将在购车、用车、维护、维修等各方面遇到的问题进行投诉，我们会为维护车主的合法权益提供最大的帮助。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

　　上周共受理投诉82例制动系统问题上升明显

　　汽车质量类投诉统计

　　上周共受理投诉案件82例，有效投诉70例。其中汽车质量类投诉为52例，商家服务类投诉18例。在质量类投诉统计中，发动机问题投诉以.6.76%的比例位列第一，投诉比例相比上期略有下降。发动机类投诉内容包括：发动机异响、启动困难、易熄火、发动机抖动无力及发动机烧机油等故障。值得注意的是，除了常规的发动机、变速箱和电控系统问题， 上周消费者针对车辆制动系统和悬架系统的投诉均有明显上升，投诉比例分别增加了约5个百分点。

　　车辆刹车异响车主被回应:通病

　　来自江苏的邵先生于2013年购买某合资品牌汽车。行驶到到现在，一踩刹车后面的就异响，有时不踩刹车也响。去4S店维修，却被商家告知:这个型号的车都有异响，车主于是找到搜狐汽车投诉平台希望解决异响问题。

　　刹车异响是一个让人很头疼的问题。首先你要区分异响的声音，是尖叫，还是闷响，或是丝丝地叫。如果是尖叫，首先要检查是否刹车片快用完了(报警片发声)。如过是新片，那要检查一下有没有异物被夹到刹车盘与片之间。如果是闷响，多是刹车卡钳的问题，比如活动销磨损，弹簧片脱落等。如果是丝丝叫，那么问题就比较多，卡钳，刹车碟，刹车片都可能有问题。如果响声是持续的，首先要检查有没有拖刹，卡钳复位不良会导致制动盘与片长时间摩擦，在一定条件下会发出异响。再检查片与碟之间有没有卡进异物。如果是新片，那要看制动盘有没有起槽，因为局部摩擦会导致异响。如果制动盘没有问题那要考虑刹车片是不是太硬了，或者是消音片安装错误。如果是在制动时才会响那多是刹车片太硬了。

　　服务态度投诉首登榜首投诉比例突破30%

　　商家服务类投诉统计

　　在上周的商家服务类投诉统计中，服务态度类投诉以33.33%的比例排名榜首，投诉比例大幅上升。与此同时的，人员技术类投诉比例也从上期的0%增加至16.67%。对于商家服务态度的投诉大多数都是消费者购车后态度180度大转变，消费者购车后商家的承诺不兑现、出现问题置之不理、费用欺诈是消费者投诉的重点。

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