沃尔沃新渠道战略调整 将提升体系竞争力

　　沃尔沃汽车在华首批全新标准零售体验经销店的同时，沃尔沃公布了以“新战略、新形象、新征程”为主题的沃尔沃未来渠道发展战略，从此拉开了沃尔沃在华渠道升级序幕。作为近来在中国市场发展迅猛的豪华品牌，沃尔沃决定施行网络流程再造和渠道升级有哪些深层次的考虑呢？笔者有幸在发布会上采访到了沃尔沃汽车中国销售公司销售与市场执行副总裁柳燕，让她来谈谈对这些问题的看法。

　　网络流程再造给用户全新体验

　　沃尔沃今年前三季度在华已累计销售43380辆，同比增长率高达41.3%。“我们9个月就完成了去年全年的销售任务，是主流豪华车里面增长最快的。”在采访伊始，柳燕自豪地介绍到沃尔沃在今年取得了高速发展。

　　但是，为什么要在市场表现良好的情况下还要实施新战略呢？柳燕表示是为了给消费者提供更好的服务：“这次网络战略的实施，包括新的标准的引进，意味着沃尔沃网络的一种流程的再造，所以这里面很重要的是除了你能够看到的硬件、软件之外，还有整个流程的再造和服务质量的提升。实际上做一切的目的是为了给消费者提供更好的服务。”

　　此次网络再造分为四个方面，一是VRE全新零售标准的引入。二是VCE尊享服务购买，三是OHS快享服务流程，四是VCS沃尔沃随享互联服务。这四个方面的改造均是为提高服务效率，为客户节省时间，同时也是沃尔沃服务品牌里面非常独有的一种服务模式。最后柳燕强调说：“这一系列的革新都会给客户提供非常丰富的新体验。”

　　新渠道战略提升体系竞争力

　　眼下，随着国内车市特别是豪华车市竞争白热化，经销商投资人的投资风险在不断加大。资金占用严重、资金回笼慢、重复投资等问题使得经销商投资人的投资回报无法得以保障，进而无法确保为客户提供服务的质量，也阶段性地诱发与厂商关系紧张的局面。正是看到了这个问题，快速发展中的沃尔沃没有一味扩充经销店，而是提出了新渠道战略，以破解流通领域的困局。

　　柳燕表示，要解决在渠道扩张过程当中遇到的问题，这是渠道调整的重点：“此次渠道战略调整应该解决了这个问题，在进行渠道扩张的时候，厂商会跟选定的战略投资人一起，在提前足够的时间里去商定某一个片区该如何扩张，包括扩张的规模、数量、模式，从而形成多样化、合理化的布局。”

关键词：战略,沃尔沃,渠道,服务,投资