事件详情
秦皇岛车主习先生于2020年12月30日在河北秦皇岛佳浩汽车销售服务公司购买了一台21款日产逍客汽车。
21年8月9日车主开车前往4s店进行保养(二保),发现汽车发动机和变速箱的铝制配件生锈严重(表现出现一层白霜)。4s店表示这种情况比较严重,要和厂家沟通反映,但至今还没有回复。
锈蚀图片
车主回应
4S店进行了两次处理,都没有解决根本性问题。据车主反映:“4S店处理过,第一次他们用除锈液擦拭了一下,但是没有解决问题,锈擦不下去。第二次他们用毛刷刷了一下,但是也仅仅是擦去浮灰。4S店也与厂家进行联系,但是厂家也没有回复。”
4S店解释
在线下,日产代理商秦皇岛佳浩汽车销售服务公司售后蒋站长解释称,已经为车主做了一系列的技术支持,但是问题仍然不好解决。向厂家寻求技术支持,但是厂家并不支持。厂家给的意见是由于车主长期在阴暗潮湿的环境停放,所以出现这样的问题。
官方解释
同时我们联系了日产官方售后服务热线,日产售后只是进行了记录,我们希望日产能尽快向车主及我栏目组做出解释,最终也没有得到相关的回复。
汽车消费报告观点
针对这个事件,我们对于东风日产品牌及其授权经销商秦皇岛佳浩汽车销售服务有限公司,提出三点疑问:
1、车主习先生的这台逍客出现的白色斑点,到底是如何产生的?
2、针对于斑点的产生,厂家及经销商是否进行过修复?修复的结果如何?
3、如果不能够修复,那能不能进行对应配件的更换?
进程
10月21日到27日,我们只是接到了日产代理商秦皇岛佳浩汽车销售服务公司售后蒋站长对于此事件的两次说明,这两次电话均称已经做到能做的了。
既然如此,如果授权经销商无法解决,那么官方是否应该帮助车主解决问题?
虽然可能不影响驾驶,但是难道这白色斑点就让它一直存在?
难道只是因为外部环境影响就允许这种情况出现?
出现了相关的问题,如果不好清理干净,是否可以进行部件的更换?
关于此事,汽车消费报告将持续关注。