售后服务良莠不齐 汽车销售服务存六大问题

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将二手车作为新车卖、售后服务良莠不齐等

2016年我国汽车产销总量再创历史新高，全年汽车产销分别完成2811.9万辆和2802.8万辆，连续8年位居全球第一。但根据中国消费者协会近日发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》（以下简称报告）显示，中国汽车市场规模不断扩大的同时，汽车消费维权问题频发，消费者对汽车及零部件的投诉也成为消费争议热点之一。

报告显示，2016年汽车消费维权问题频发，消费投诉仍居高不下。据统计，涉及汽车及零部件投诉有35802件，排在具体商品投诉的第二位。

报告称，通过分析消费者的投诉情况发现，汽车销售服务存在六大“猫腻”：一是部分经销商存在销售欺诈行为，将二手车作为新车卖；二是“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题，有的经销商不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿，尤其是在退换方面，消费者的主张一般很难实现；三是质量问题突出。如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等；四是强制消费、强制购买商业保险屡禁不止；五是售后服务良莠不齐。如汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等；六是合同违约问题突出。主要表现在紧俏车型及预付款购车上，“加价提得快，不加价往后推”。有些经销商让消费者增加配置装饰或购买配套汽车产品，形成事实上的乱加价、乱收费。（记者杨召奎）

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